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FAQs

1. Quais os métodos de pagamento?

Disponibilizámos no nosso website pagamentos através de Paypal, Mb Way, Transferência Bancária, cartão de crédito (Visa, Mastercard e Maestro) e também Apple Pay. 

Solicitámos o envio de comprovativo por e-mail para blogthepinkpunch@gmail.com quando o método selecionado for Mb Way ou Transferência Bancária.

 

2. Qual o método de processamento de encomendas?

A The Pink Punch assegura o despacho de uma encomenda em até 3 dias úteis e a entrega entre 3 a 6 dias úteis. É considerado um atraso qualquer encomenda que exceda os 7 dias úteis sem entrega.

Temos disponíveis a opção de Recolha em Loja (gratuita; a recolha pode ser feita após recebimento da confirmação para Pick Up, que pode demorar de 2 horas até 2 dias úteis para receber) e de envios com os nossos serviços de logística, CTT e FEMA.

Para mais informação sobre despachos e entregas, aceder à página Política de Envios no fundo da página ou contactar por e-mail para blogthepinkpunch@gmail.com

3. O que acontece se ninguém estiver em casa quando tentarem entrega?

Se o despacho for efetuado por CTT, e se o pacote couber na caixa de correio, é deixada lá. Caso o volume da parcela seja de tamanho considerável é deixada uma nota para levantamento num posto CTT.

Com a nossa transportadora, normalmente ligarão a questionar sobre um local da confiança do cliente para fazer a entrega. Deve portanto, o cliente, atender qualquer chamada efetuada por um número desconhecido no dia da entrega.

Após segunda tentativa de entrega é cobrada pela transportadora a taxa para novo envio, que deverá ser paga pelo cliente à The Pink Punch.

4. E se a morada estiver errada?

O cliente deve sempre confirmar o nome e morada antes de efetuar a compra, pois esta encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados.

A morada indicada é da inteira responsabilidade do cliente.  

5. Posso devolver um artigo?

Não temos prevista na nossa política a permissão para devoluções, à exceção de situações onde os artigos se encontrem com defeito (a confirmar por nós) ou onde o atraso na entrega exceda os 12 dias úteis.

Este tópico é linear e está disponível de forma clara e explicíta na nossa política de trocas e devoluções, pelo que ao efetuar uma compra o cliente deve estar informado da decisão de efetuar a compra e fazê-lo de forma consciente.

6. Outras questões

Pode contactar-nos através do nosso e-mail blogthepinkpunch@gmail.com, de segunda a sexta-feira no horário 10h00-12h00 e 15h00-19h00. Respondemos aos e-mails por ordem de chegada e é normal haver atrasos na resposta porque dispomos de apenas uma pessoa a trabalhar no serviço ao cliente.